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Wir alle kaufen vermehrt im Internet ein und mit den Online-Käufen wächst auch die Anzahl der ausgelieferten Packerl. Die Zahl der Paketsendungen steigt seit dem Jahr 2016 kontinuierlich an. 2022 wurden in Österreich rund 355 Millionen Pakete versendet. Das waren knapp doppelt so viele wie noch im Jahr 2016. Und nicht nur die Packerl werden mehr, sondern mit ihnen auch die Probleme, mit denen fast jeder, der schon einmal etwas bestellt hat, zu tun hatte: Der Zusteller läutet nicht an und das Paket landet direkt im Paketshop. Oder: Das Packerl ist beschädigt, wird in einer weit entfernten Abholstation abgegeben, wird einfach vor der Wohnungstür abgelegt, oder landet ohne Information beim Nachbarn. Und manchmal ist es gleich gar nicht mehr auffindbar. Lisa Gadenstätter möchte sich in dieser Folge Dok 1 anschauen, was hinter dem System steht, wer die Menschen sind, die unsere Pakete liefern und wie ihr oft sehr anstrengender Arbeitsalltag aussieht. Außerdem geht sie der Frage nach: Ist es Systemversagen oder Faulheit, wenn ein Packerl sofort im Abholshop landet?