Inhalt

Langes Anstehen vor Bürgerbüros, ewiges Warten auf Bauanträge oder bei Kfz-Zulassungen - Behördengänge sind mühsam. Viele Bürger haben den Eindruck, es würde immer schlimmer werden. Stehen die deutschen Verwaltungen vor dem Kollaps? Die Ergebnisse, die von der Universität Konstanz ausgewertet wurden, sind besorgniserregend. Belastungen und Burnouts haben eklatant zugenommen. Die Autoren Claus Hanischdörfer und Geli Hensolt gehen auf Spurensuche.